FAQ – Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envios, pagamentos e atendimento.

📦 PEDIDOS E ENVIOS

1. Qual é o prazo de envio?

O pedido é processado em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Qual é o prazo de entrega?

Depende do CEP e da transportadora selecionada no checkout.
O prazo será informado antes de finalizar a compra.

3. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
O rastreio pode levar até 24h para começar a atualizar.

4. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! A Villa Noel entrega em todas as regiões do Brasil.

5. E se meu pedido atrasar?

Atrasos podem ocorrer por fatores externos (transportadoras, clima, alta demanda).
Mas não se preocupe: acompanhamos o caso e damos suporte até a entrega.

🎄 PRODUTOS

6. Os produtos são artesanais?

Sim! Muitos itens são artesanais ou compostos manualmente com curadoria especial da Villa Noel.

7. As cores e tamanhos podem variar?

Pequenas variações podem ocorrer devido ao processo artesanal e à iluminação das fotos.

💳 PAGAMENTOS

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartões de crédito e outros métodos disponíveis no checkout.

9. Posso parcelar?

Sim! As condições de parcelamento aparecem no checkout, incluindo opções sem juros, quando disponíveis.

10. O Pix tem desconto?

Sim! Compras no Pix contam com desconto automático no valor final.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

11. Como faço para trocar um produto?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
O prazo para troca é de 7 dias em casos de arrependimento e 30 dias para defeitos.

12. O frete da devolução é por conta de quem?

Defeito ou erro da loja: frete pago pela loja
Arrependimento ou troca por preferência: frete pago pelo cliente

🛠 PRODUTOS COM DEFEITO

13. Recebi um item com defeito, o que faço?

Envie fotos ou vídeos em até 48 horas após o recebimento.
Faremos a substituição conforme nossas políticas.