Politica de envio e entrega

Política de Envio e Entregas

Para garantir uma experiência segura e transparente, descrevemos abaixo como funciona nossa política de envio, prazos e processamento de pedidos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis.

  • Em períodos de alta demanda (como novembro e dezembro), este prazo pode variar levemente.

  • O cliente recebe atualização por e-mail ou WhatsApp com a confirmação da compra e o início do preparo do pedido.

2. Envio e Transportadoras

Realizamos as entregas por:

  • Correios

  • Transportadoras parceiras

  • Serviços de entrega privada, conforme disponibilidade

O método de envio e prazo estimado serão exibidos no checkout antes da finalização da compra.

3. Prazos de Entrega

Os prazos variam conforme:

  • CEP do cliente

  • Modalidade de envio escolhida

  • Processamento interno

  • Volume de pedidos da loja (em épocas festivas, pode haver alteração)

Observação: o prazo informado é uma estimativa fornecida pela transportadora. Eventuais atrasos externos podem ocorrer.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhar o status da entrega

O rastreio pode levar até 24 horas para começar a atualizar no sistema.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega. Caso o pedido retorne devido a:

  • Endereço incorreto

  • Dados incompletos

  • Ausência de recebedor

Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas. Caso todas falhem, o pacote pode ser encaminhado para retirada ou devolvido à loja.

7. Atrasos

Podem ocorrer atrasos por motivos como:

  • Greves

  • Condições climáticas

  • Regiões de difícil acesso

  • Operação de final de ano

  • Improvistos logísticos da transportadora

Prestamos suporte em qualquer situação, mas não temos autonomia sobre o tempo adicional causado por terceiros.

8. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado:

  • Tire fotos da embalagem e do item

  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento

Faremos o atendimento imediato e a substituição conforme nossa política de trocas.