Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir segurança e transparência em sua experiência de compra, apresentamos abaixo todas as regras para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

  • Troca por defeito: até 30 dias após o recebimento

  • Troca por outro produto: até 7 dias após o recebimento

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias após o recebimento (direito garantido pelo CDC)

Após esses prazos, a loja poderá recusar a solicitação.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Sem danos

  • Com etiquetas e acessórios originais

  • Na embalagem original

Produtos que não atenderem a essas condições podem ter a troca ou devolução recusada.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da loja

  2. Informe o número do pedido

  3. Explique o motivo da solicitação

  4. Envie fotos ou vídeos do produto quando necessário

  5. Aguarde o retorno da equipe com as instruções de envio

4. Custos de Envio

  • Defeito de fábrica ou erro da loja: frete de devolução pago pela loja

  • Arrependimento ou troca por preferência pessoal: frete pago pelo cliente

5. Análise do Produto

O item devolvido será analisado pela equipe em até 7 dias úteis após o recebimento.

A troca ou reembolso será aprovado apenas se o produto atender às condições citadas acima.

6. Opções Após Aprovação

Quando a análise for concluída, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual ao adquirido

  • Receber um cupom de crédito para usar na loja

  • Solicitar reembolso (conforme política de reembolso)

7. Produtos Sem Troca

Por questões de higiene ou características específicas, não realizamos trocas dos seguintes itens (se aplicável à sua loja, caso contrário removo):

  • Itens personalizados ou sob encomenda

  • Produtos em promoção (opcional)

Se quiser, altero conforme suas regras.

8. Itens Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado:

  • Tire fotos da embalagem e do item

  • Envie para nossa equipe em até 48 horas após o recebimento

Resolveremos imediatamente conforme nossos procedimentos internos.